A cada 20 anos surge uma nova geração. Cada grupo geracional é composto por indivíduos com mentalidade e comportamento semelhantes, sobretudo na forma como agem e consomem produtos e serviços. É certo dizer que no mercado imobiliário os clientes são de todas as gerações. Porém, é absolutamente normal que, a determinada altura, haja uma geração que se destaca e se torna maioritária na procura de casa.
Neste momento é a Geração Y ou Millennials (nascidos entre 1980 e o ano 2000) que estão ativamente à procura de arrendar ou comprar uma propriedade.
As pessoas nascidas no início da geração Y estão na casa dos 30 anos. Habitualmente é nesta idade que se começa a pensar em procurar uma 1ª moradia de família ou trocar a primeira casa/apartamento por algo maior. Nesta fase da vida, a maioria dos indivíduos conta já com alguns anos de carreira profissional, o que garante uma maior estabilidade e segurança na decisão de avançar para um investimento de grande valor.
Os indivíduos mais novos desta geração, ou seja jovens que têm hoje cerca de 22 anos, estão no mercado à procura de primeira habitação. São pessoas que estão a entrar no mercado de trabalho. Geralmente, têm preferência por casas menores e mais próximas dos centros urbanos.
Estudos apontam que cerca de 36% dos clientes que procuram casa atualmente são Milennials.
Esta geração interessa-se por imóveis em edifícios reabilitados e mobilados nos grandes centros urbanos. Preferem casas com boa acessibilidade, facilidade de transportes e proximidade a centros comerciais e infraestruturas de lazer e desporto.
Estas preferências são claramente diferentes da geração anterior que privilegiava zonas com escolas e mais próximas dos locais de trabalho.
É quase dispensável dizer que a forma como estes clientes procuram casa também é bem singular. A tecnologia faz parte do seu ADN, portanto a pesquisa de habitação é feita quase 100% online.
Porém, a experiência da compra é extremamente valorizada. Apesar da pesquisa em meios digitais, os Millennials recorrem aos canais tradicionais para concluir o negócio.
Como agente imobiliário, disponibilizar o primeiro contacto no meio digital é fundamental para alcançar esse público, mas proporcionar um serviço de qualidade na experiência da compra é igualmente essencial.
A Geração Y não dispensa muito tempo para os trâmites. Preferem transações rápidas, por isso, dar-lhes acesso a imóveis no exato momento em que eles o procuram é fundamental para conseguir fechar mais negócios com os Milennials.
Por isso damos algumas dicas para estarem preparados para atender os Milennials:
- Deve ter uma presença online bem pensada e cuidada;
- Disponibilize vários canais de atendimento online (chat no website, formulários bem construídos e disponibilidade para resposta nas redes sociais;
- Proporcione uma boa experiência quando os receber no escritório;
- Seja rápido na negociação.
Se tiver atenção a estes detalhes, irá estar preparado/a para atender melhor os Millennials e conseguirá fechar mais negócios, mais rapidamente.