Não há muitas áreas de negócios nas quais a reputação é tão importante como na mediação imobiliária. Boas críticas podem levá-lo ao sucesso em meses, e as más podem, num piscar de olhos, arruinar anos de trabalho.
O contacto com pessoas está no centro do ramo imobiliário, e a gestão dessas relações deve ser feita com muito cuidado.
As recomendações e críticas costumavam ser feitas frente a frente. O que era ótimo. Dessa forma, tinha sempre algum controlo sobre o que era dito sobre si.
Atualmente, a maior parte do feedback sobre seu negócio, está algures na internet: na sua página de Facebook, no seu website, num fórum sobre agentes imobiliários, etc.
E como consegue boas críticas? Simples. Basta fazer um bom trabalho.
Se não acredita na importância dos testemunhos, fique a saber que as gerações mais novas procuram saber, sempre, a opinião de outros, antes de comprar um, telemóvel, um carro, uma torradeira... Por isso, é certo que vão procurar o que se diz sobre a sua conduta profissional.
E o que deve fazer para estabelecer uma boa reputação online?
1 - Crie ferramentas que permitem a crítica
Na sua página de Facebook é só ativar o separador "críticas". Vá até às definições da sua página, clique em "adicionar separador" e escolha "críticas". Tão simples quanto isto. A partir desse momento, todos os que seguem o seu trabalho, podem avalia-lo.
Deve ter uma secção no seu website que permita, aos seus clientes, deixar, de forma simples, uma recomendação. Tenha em atenção que se o processo for lento e exigente, o cliente, mesmo que tenha a predisposição de lhe dar os melhores elogios, rapidamente ficará frustrado e abandonará o processo.
2 - Responda a todas as críticas, especialmente às negativas
Todos gostamos de bom feedback, mas é às críticas negativas que deve dedicar mais atenção. É a maneira como lhes responde que irá definir, para potenciais clientes, se é um profissional ponderado ou não. Nunca se envolva numa luta de pergunta e resposta nas redes sociais, por exemplo. Providencie outro canal de contacto para que possa conversar mais à vontade com esse cliente.
3 - Use o bom feedback e promova-se
Do que adianta pedir criticas se depois não as usa para se promover? Prepare um plano de comunicação que faça uso dos testemunhos obtidos. Pode inclui-los nos flyers, na assinatura de email, numa brochura, num banner do seu website, etc. Se o avaliam como um ótimo profissional, pode, e deve, divulgá-lo.
Construir uma boa reputação online, não é fácil. Há muitas variantes em jogo e não se consegue verificar tudo o que é escrito, ou dito, sobre o nosso negócio. Por isso, a melhor estratégia é incentivar a crítica dos clientes satisfeitos e partilha-las nas plataformas que mais usa.