Voltar para blog 29 mai 2019
A importância dos antigos clientes para os futuros negócios.
Esta semana foi publicada no Idealista uma notícia  na qual se compilam várias queixas dos consumidores em relação ao mercado imobiliário. 

De maneira geral, os problemas apontados focam-se na relação com o cliente e com a qualidade da informação prestada.
A postura dos consultores na hora da angariação, aconselhamento e venda, ainda é vista, por grande parte da população, como relaxada. Que não ligam muito ao que o cliente precisa. 

Sabemos que este tipo de generalizações prejudica altamente os profissionais, mas, quem anda no terreno a falar com os consultores, sabe bem o empenho e dedicação dada à formação.

Esta notícia fez-nos pensar na importância e atenção que devem ser dadas aos clientes muito depois do fecho do negócio.
Em muitos setores de atividade, a relação com o cliente acaba no momento em que se encerra a venda. Na mediação imobiliária, não. Ou, pelo menos, não devia.

O estabelecimento de relações duradouras é fundamental para o sucesso. 

A compra de um imóvel é o processo mais complicado e emocional da vida de grande parte das pessoas que procuram os seus serviços. No fim de contas, é uma decisão que influencia décadas. 

Mas se é um processo único, porquê nutrir o relacionamento depois da venda? 

A resposta é muito simples. Referência. 

Um cliente satisfeito partilha a experiência com a família e amigos próximos. Não conta a muita gente (porque não quer vender o segredo) mas, quando o faz, deixa transparecer que tudo correu bem e foi maravilhoso. Porque, inatamente, queremos destaque. 

Na era social, todos temos uma plataforma para influenciar alguém. Uns em maior, outros em menor dimensão. Por muito poucos que sejam os nossos seguidores no Instagram, Facebook ou outras redes sociais, eles ficarão a saber, rapidamente, a nossa opinião positiva ou negativa sobre qualquer assunto, empresa ou pessoa. 

Esta facilidade em tornar pública e difundir opiniões exige a todos os que lidam com o público a ter um cuidado maior no atendimento a qualquer cliente. Mesmo com aqueles com os quais não haverá oportunidade de fechar negócio. 

Por estas razões, é de extrema importância a manutenção da relação com um cliente muito para além da concretização do negócio. 

Publicámos, há algum tempo, um artigo "A importância do pós-venda na mediação imobiliária " no qual encontra algumas considerações sobre como agir para melhorar a relação com o cliente. 

Acreditamos que, a médio prazo, o mito de que o consultor imobiliário desliga facilmente do cliente será ultrapassado. Para isso, basta continuar a escolher o caminho da formação. 
 
Paulo Praça
Diretor de Operações SAM-MLS 
 

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