Voltar para blog 21 out 2020
A importância do pós-venda na mediação imobiliária

O sucesso de qualquer negócio baseia-se nas relações que estabelece com os seus clientes e o sucesso de um agente imobiliário depende da relação que o agente é capaz de construir com os seus clientes. Essa relação é extremamente importante para fomentar a sua reputação no mercado. 

 
O seu trabalho não termina quando a venda é concretizada, o pós-venda e a sua relação com o cliente são fundamentais para atingir o sucesso como consultor imobiliário.
 
Na mediação imobiliária a importância do pós-venda é muitas vezes esquecida, mas se é da opinião que depois de fechar negócio não vale a pena manter contacto com o cliente...está na hora de rever a sua estratégia de marketing. Ao ignorar o pós-venda está a perder oportunidades. 
 
Manter contacto com antigos clientes aumenta consideravelmente, a probabilidade de ser recomendado a terceiros. Além disso é muito provável que ao manter este contacto os seus antigos clientes voltem a procurá-lo no momento em que voltam a precisar dos serviços de um agente imobiliário. 
 
 
Quais as vantagens de uma estratégia pós-venda?

 

 

Fidelização de clientes

 

Manter o contacto com o cliente após a conclusão do negócio permite-lhe fidelizar o cliente, mantê-lo por perto. Não é só mais um agente imobiliário. É alguém que se preocupa, que partilha informação útil e que se lembra dele em ocasiões especiais. Fidelizar o cliente na mediação imobiliária permite-lhe reduzir custos de captação de novos leads. Os antigos clientes referenciam-no a amigos e familiares. Cria uma rede orgânica de contactos que não necessita de grande investimento. 
 
Uma estratégia de pós-venda traz, por acréscimo, outro aspeto positivo: torna-o num especialista reconhecido.

 

 

Diferenciação

 

Para se destacar no mercado, é preciso diferenciar-se da concorrência.
 
Criar uma estratégia de marketing pós-venda pode ser esse elemento diferenciador que o torna único. Ao apostar na diferenciação, o seu cliente vai perceber que se preocupa com a sua satisfação. Isto vai ajudá-lo a angariar mais clientes e a fidelizar aqueles que já o foram.
 
Como é que se pode diferenciar?
 
Fazer um telefonema, é simples e barato e uma ótima maneira de entrar em contacto para saber como vão as coisas. 
Pergunte como foi a mudança? Como se está a adaptar à nova casa? Se há alguma coisa em que pode ajudar? 
É um primeiro passo para construir uma relação duradoura. Não exige grande investimento e é um gesto que vai diferenciá-lo dos seus concorrentes.
 
Envie uma lembrança de aniversário da venda, "O que conta é a intenção". Não precisa de oferecer algo muito caro, basta que seja útil. Um ano depois da concretização da venda, cinco anos após... Celebre a data com o envio de um pequeno presente. Não deixe que os clientes se esqueçam de si. 
 
Não se esqueça do aniversario do cliente, dê-lhe os parabéns. Não há gesto mais significante que desejar os parabéns a alguém, ligue ou envie um SMS. Mais uma vez, é um investimento muito reduzido e o retorno pode ser grande. 
Quando o cliente necessitar os serviços de um agente imobiliário, é de si que ele se vai lembrar, porque confia na pessoa e no serviço prestado. O pós-venda cria uma relação de confiança entre o agente imobiliário e o cliente.

 

 

Marketing

 

Conhece o marketing boca a boca? Quando um cliente está satisfeito com o serviço prestado, ele partilha a boa experiência com seus amigos, familiares e colegas de trabalho. Isso faz com que mais pessoas tenham interesse em conhecer os seus serviços, o que traz mais potenciais clientes para o seu negócio.
 
A estratégia de pós-venda tem dois propósitos neste processo: garantir que o seu cliente está satisfeito com serviço, e recomende os seus serviços e perceber a quantos são os clientes satisfeitos.
 
Tenha sempre presente, que o marketing boca a boca é um grande aliado dos negócios, o contrário pode ser extremamente prejudicial. Se o cliente não gostou do serviço prestado, ele vai desvalorizar a sua marca. Um cliente insatisfeito vai contar a todos os seus contactos a má experiencia que teve, podendo perder, assim, um grande número de oportunidades. Por isso, esforce-se e dê sempre o seu melhor. Um cliente satisfeito gera novas oportunidades e vai ajudá-lo a construir uma reputação de especialista na zona.
 
Para o agente imobiliário a retenção de clientes pode ser um problema. Há muita concorrência e é muito fácil para o cliente trocar de consultor. Aquele que oferece as melhores condições ganha o contrato. 
Mas ao desenvolver uma estratégia de marketing pós-venda está a construir uma relação duradoura e de confiança com o cliente. E uma relação é algo difícil de quebrar. 

 

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